诊室里一个大夫、一名患者、一张诊断桌、一张检查椅、两个坐凳、一台电脑，充分体现了对患者人格的尊重。患者讲述自己的病情和不适，甚至谈到个人的隐私，大夫静静地听着，不时地询问病情，然后再耐心细致地检查，最后做出诊断，确定治疗方案——门诊服药治疗或需住院诊治。患者在这里得到了尊重，大夫取得了患者的信任，一切是那么和谐自然。

   当患者住院后，科室主任、专家很快对患者进行全面检查，做出诊断，确定治疗方案。住院大夫遵照主任、专家的治疗方案，仔细观察和记录病情变化，深入病房和患者沟通交流，发现异常及时和专家会诊、调整治疗方案。业务院长任诚、主任曹鹏翠、任传统付主任医师，每天下午抽出时间下病房查房和患者交流，住院大夫王俊民、张相栋、樊志雄和患者一对一、零距离的交流沟通让患者心里踏实，从而积极主动地配合治疗，有利于战胜疾病，恢复健康。患者们讲到，当我们看到裴玲玲大夫亲切的面容、甜美的微笑和听到她具有亲和力的谈话，我的病便好了许多。沟通是一门语言和情感的艺术。

   三分治疗七分护理，充分说明了护理工作的重要性。面对着刚入院后患者急切的面孔和病房里正在康复的患者，这群白衣天使迈着轻盈的小步像燕子一样穿梭于各个病房，执行医嘱、配液、打针、输液、发药、吸氧、理疗等，一切是那样的有条不紊。为患者送水、扫床，为危重和术后病人洗头、煎指甲，她们做的是那样自然和任劳任怨。美丽的眼睛，甜美的笑容，轻柔的问候和交流，让每一位患者享受到姐妹和女儿般的爱。护士长赵秀珍、护师路芳、白艳平、潘爱玲、高寸青、李喜绒、张淑一等是护理队伍中的主力军，为了患者早日康复，她们常年工作在繁忙的一线，她们也有年迈的父母，有的已有孩子，家庭需要照顾、需要温暖，但她们依然把病房当成家，把病人当亲人。为了患者的康复，日夜守护在病房，当一个个患者病痛减轻或康复出院，留下的是对她们辛勤工作的认可和对她们甜美微笑的留恋。一批批患者康复出院，又一批批患者来到医院，她们永不疲倦，周而复始，乐此不疲地用爱心为他们服务。无私奉献的精神和人间的爱心在这里得到真正的体现。

   生活中多少患者因药物中毒、感染性疾病因为在发病后未得到系统治疗，而引起各种神经性耳聋、耳鸣，只存有剩余听力，他们是多么希望走出无声痛苦的世界，解除生活工作中的不便，回归主流社会。在这里患者的希望变为现实。良好的听力检测设备和精密的助听器验配使患者配上了一付合适的助听器，耳聋康复部主任、验配师张艺平和淮丽英以其精湛的验配技术使无数耳聋患者配上了合适的助听器，无数患者痛苦而来，高兴而去。同时他们加强了助听器的售后服务，对每一位患者连续三次售后追访，并对其基本情况、电话、地址做了详细登记，以便于售后追访服务。这种以质量求生存和人性化的服务理念得到了社会的认可和患者的赞扬。

   康立医院正是靠着这种零距离、零缺陷和完美的人性化服务铸就了康立今日的辉煌。院长邵康立讲到：“医疗质量是医院生命线，完美的售后服务才能使企业具有强大的生命力”。医院的宏伟目标已经确定，8-10年内在运城建成一座国内一流的高标准耳鼻咽喉—头颈外科医院，以填补省市医疗市场的空白。